Business to Robot to Consumer (B2R2C) jeb Bizness-Robots-Patērētājs – kā tas mūs ietekmēs?
B2R2C, plašāk zināms kā Business-to-Robot-to-Consumer jeb Bizness-Robots-Patērētājs, ir trends, ar kuru daudzi no mums saskarsies tuvākajā nākotnē. Šobrīd tiek uzskatīts, ka mēs pārdodam lielas naudas summas robotiem. Precīzāk, šī summa sasniegs 241.1 miljardus dolāru līdz 2023. gadam. Tas pierāda to, ka tuvākajā nākotnē mums nāksies pielāgoties notiekošajām izmaiņām uz ‘’Bizness-Robots-Patērētājs’’ modeli.
Mārketings mainās gandrīz vai mums neaptveramā tempā, pateicoties tam, ka balss asistenti, mākslīgais intelekts (AI) un dažādi digitālie avatari tagad kļūst par vidusceļu starp brendu un patērētāju.
Vai galvenajiem mārketinga speciālistiem nāksies pārdomāt veiksmīga brenda stratēģijas, saistībā ar šo rīku plašāku ienākšanu tirgū?
Vai roboti, kas rūpēsies par mums, gatavos ēst un piegādās ēdienu būs visefektīvākais rīks, lai brendi spētu sasniegt patērētājus?
Kā vēsta Kim Bates, galvenā futūriste uzņēmumā Faith Popcorn’s Brain Reserve, ’’nākotnes klienta uzvedību raksturos B2R2C modelis. Mūsu robotiem, kas šajā modelī darbojas kā starpnieki, būs lielāka kontrole pār to, ko mēs ēdam, kāds ir mūsu uzturs un veselības režīmi. Tie ietekmēs arī mūsu izklaides pasākumus un tās preces, kuras mēs atnesam mājās.
Kā stāsta futūriste, mūs ietekmēs mājās esošie roboti, kas rūpēsies par mūsu labsajūtu, gatavos veselīgus ēdienus un kopumā noteiks to, kāds ir mūsu uzturs un dzīvesveids nākotnē. Tas viss ir pateicoties tam, ka roboti palīdzēs noņemt lieko stresu ikdienā.
Dzīve 2021. gadā izskatās šādi:
- šeit norit e-komercijas uzplaukums, kā arī arvien vairāk uzņēmumu robotizē savus pakalpojumus un komunikācijas veidus. Robotizācijas process palīdz mums samazināt stresu ikdienā, lai spētu izbaudīt mūsu dzīves arvien vairāk.
Šis liek mārketinga speciālistiem apšaubīt savus iepriekšējos lēmumus, vai viņu uzņēmumiem ir izveidotas pietiekami labas mārketinga stratēģijas klientu piesaistei sektoros, kuros roboti sāk dominēt.
Mārketinga speciālistiem ir svarīgi atcerēties, ka, ja brenda stratēģija var pastāvēt mūžīgi, tad brenda aktivizēšana vienmēr mainīsies. Uz pasaules būs jauni klienti, kuri būs jāpārliecina par produkta vai servisa iegādi. Tieši šie klienti ir kā vidusceļš, kas spēs mums aizvest pie cilvēka kā gala patērētāja.
Miljoniem lietotāju pasaulē jau izmanto virtuālos asistentus, kā Siri, Alexa un Google. Šie palīgrīki izmanto mākslīgo intelektu, kas mēģina uzminēt to, kādas ir cilvēka domas, kā pabeigt viņa meklētās frāzes meklētājprogrammās, kā arī pareģot, kāda varētu izskatīties mūsu nākamā diena. Balss asistenti jau zina to, kas mums ir nepieciešans no mūsu palīgrīkiem, tāpēc mārketinga speciālistiem šis ir kā signāls, ka ir jāpārveido esošās mārketinga stratēģijas.
Mārketinga speciālistiem mēs gribam ieteikt 2 svarīgus faktorus, kuriem ir jāpievērš uzmanība.
Pirmais ir attiecību būvēšana ar galvenajiem influenceriem, kas ir uzņēmumam piemēroti. Mūsdienu klientam ir nepieciešams sociālās grupas pierādījums, tādēļ, ja komunikācija notiks caur šo konkrēto influenceri, jums būs lielāka iespēja piesaistīt potenciālos klientus jūsu produktam.
Otrs faktors ir sociālo tīklu izmantošana, kas šobrīd ir visspēcīgākais rīks B2C komunikācijā. B2R2C attiecības ir ne tikai to attīstība, bet arī galveno influeneru noteikšana, lai sasniegtu mērķa tirgu. Lai gan tas šobrīd varētu izklausīties ļoti futūristiski, jau šobrīd starp galvenajiem influenceriem ir sastopami arī roboti.
Lil Miquela (https://www.instagram.com/lilmiquela/) ir viens no robotiem-piemēriem, ko brendi jau sāk izmantot. Viņai jau ir vairāk nekā 3 miljoni sekotāju Instagramā, kas pierāda augsta līmeņa ietekmi, kas tikai turpina augt.
Kamēr mēs ceļojam cauri mākslīgās pasaules gadiem
- brenda patērētāji attīstīsies un tie vairs nebūs tikai cilveki, bet arī roboti, virtuālās būtnes un pat paplašinātās realitātes cilvēki.
- Vairāk vai mazāk izmaiņas tajā, kurš ir galvenais, ietekmēs mūs kā patērētājus, kā rezultātā visai mārketinga industrijai būs nepieciešamas pārmaiņas.
- Brendiem vajadzētu izpētīt un adaptēties vienmēr mainīgajām tehnoloģijām, lai atšķirtos no konkurences un domāt ārpus rāmjiem.
